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23 信任成本 做生意最贵的成本是什么（第1页）

23信任成本做生意，最贵的成本是什么？

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看看商家为了赢取顾客信任都干了些啥

Zumbo：

我是一个创业者，一直秉持长期主义，抱着“诚信为本”

的经营理念，希望通过优质的产品、贴心的服务，来争取消费者的信赖及长期的回报。

但是，最近连续两次创业都给了我一个巨大的困扰。

以我之前开的蛋糕店为例吧，我总是用最好的面粉，坚持不放添加剂，每个蛋糕都争取统筹好时间，让顾客来取货的时候刚刚出炉，以保证是最新鲜的产品。

但是，坚持了很久，生意仍然不如对门的一家蛋糕店，虽然我一看就知道他用的只是普通面粉，甚至为了口味更浓郁，还添加了各种只有业内人士才知道的添加剂。

为什么我努力经营，却得不到顾客的认可呢？

我怎样才能让顾客知道我是一个诚心诚意做好产品的商家，从而赢得他们的信任呢？

顾客和商家是一对天然的对立体。

正如我们之前讨论过的信息不对称，由于市场上买卖双方掌握的信息不一样，导致了双方议价空间不同。

商家由于掌握了对产品的较多信息，往往处于强势地位。

但是这种强势地位也存在着风险，那就是消费者的天然不信任。

没有信任，就没有买卖。

商家为了销售，必须赢得消费者的信任。

于是，银行喜欢用高大厚重的石材来装饰门面，是为了赢得顾客对银行保护资金安全的信任；

牛奶喜欢渲染产地，是为了赢得顾客对牛奶品质的信任；

水果店里出售的水果上还留有两片叶子，是为了赢得顾客对水果新鲜度的信任。

在一切你能感知或不能感知的场景下，商家们都精心安排了若有若无的痕迹，只是为了赢得顾客的信任，从而促使顾客的消费。

让我们来看看商家为此设下了哪些套路吧。

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