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连续强化和部分强化
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在应用各种强化方法之前,管理者需要监督员工行为,以了解这些行为出现的频率或执行的效果。
员工行为的频率形成一个可供用来改善行为结果的标准。
然后,管理者可以从中选择一种强化方法。
强化可以是连续的,也可以是部分的。
连续强化是指员工的每次正确行为都得到强化。
在一些情况下,这一强化适用于鼓励快速学习。
如果在特殊的工作条件下,通常不可能强化每一位员工的每一个正确行为。
一个连续强化的例子是,每当员工生产了一件合格的产品,就可以获得一定的奖励。
部分强化是指只有一部分的正确行为得到强化。
部分强化的一个特殊之处在于,如果学习能够在部分强化条件下获得,那么学习效果往往能够保持得比较长久。
部分强化又包括固定时间间隔强化、可变时间间隔强化、固定比率强化、可变比率强化。
固定时间间隔强化是指经过一定时间间隔后进行强化。
典型的例子就是,每半个月支付一次工资。
除了一些非常特殊的情况外,员工可以信赖每半个月一次的工资支付。
再如,某航空公司拥有5家电话预订办事处和1500多名员工,所以它需要激励这些员工在客户来电话时,鼓励客户预订机票。
公司选择了固定时间间隔强化,以及相关管理上的改进。
每天记录下预订的数量与来电数量,并将该信息反馈给每位员工。
结果显示,预订数量占来电数量的比例由从前的14上升至12。
可变时间间隔强化是指在不固定的时间间隔以后进行强化。
通常,时间间隔的变化分布在一定的目标周期或平均强化周期左右。
例如,某公司规定每年必须对每个部门进行四次安全检查,从而可以鼓励各部门遵守安全规定。
检查时间是随机选定的,所以两次检查之间的间隔也是随机的。
固定比率强化是指出现一定数量的正确行为以后提供强化。
例如,在完成一定数量的销售任务后可以获得销售奖金。
某汽车销售商规定,业务员每售出5辆汽车可以获得一笔奖金。
这种奖励形式可以鼓励业务员去争取销售更多的汽车,特别是当他已经销售了3辆或4辆汽车以后,只差2辆或1辆就可以获得奖金的时候。
可变比率强化是指出现不定数量的(通常事先不公开)正确反应以后提供强化。
例如出现19次正确反应以后提供强化,然后是15次、12次、24次、17次等正确反应以后强化。
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