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只要一道稽核手续,即可改变店铺竞争力
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为了提升店铺竞争力,我特别费心之处就是稽核室的工作方式。
任何拥有门市的企业,为了确认门市是否有舞弊的行为、作业是否按照规定进行、交代下去的事情是否按照指示完成等等,应该都有所谓的稽核项目。
良品计划的稽核室会查访门市,检查店面的状态和稽核项目,如果有需要改进之处,就加以改善。
这道稽核检查的环节是不可以省略的。
这是无印良品从饰梦乐学来并加以改善过的提高店铺竞争力的重点。
以往良品计划的稽核方式,都是稽核负责人突然出现在店里,目光严厉地检查门市是否有没遵守的事项。
如果从掌管门市的店长角度来看,稽核负责人就像是抓到自己的错误以后向上头打小报告的人,因此面对这样一群“不速之客”
,可以的话最好是不要出现,不然就是希望他们早点离开。
店长总是焦虑地担心着“何时会来?何时会来?”
,万一接二连三地被挑出错误或缺点的话,恐怕还会失去工作的动力,暗自嘀咕:“我还能怎么办!”
如果把这改成事先通知“几月几日前往”
的话,店长们就会赶在稽核日到来之前,努力地清扫店面,或是事先检查自己有没有做到稽核项目,一旦发现违规之处,也能够立即更改过来。
或许有人会认为:“这样一来不就没有稽核的意义了吗?”
,其实只要重新检视工作的本质就知道,并没有这么一回事。
试想,稽核的本质是什么?就是让门市的状态持续保持在一定的水准之上,所以如果这个建议能够让门市时常维持在良好的状态,那样应该就足够了。
如此一来,稽核负责人就会从原先挑剔门市毛病的讨厌鬼变成指导“这样做会更好”
或“其他门市有这种做法”
的人。
有些新上任的店长为了符合稽查项目,常常忙得焦头烂额。
这种时候,如果稽核负责人愿意来给予建议,并提供其他门市的情报,他们会非常感激。
如此一来,不仅能提升员工对稽核负责人的信任度,稽核工作也会变得较为讨喜。
讨厌的稽核和讨喜的稽核,哪一种的效果比较好呢?哪一种比较能够激励员工的士气呢?相信不用比较,答案也很清楚吧。
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